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    Enquête de satisfaction clients BG 2010

Enquête de satisfaction clients BG 2010

Extrait des résultats

L’enquête de satisfaction 2010 a été réalisée par la société Sysman à Genève, auprès des clients de BG en leur garantissant un total anonymat. Au total 281 questionnaires ont été expédiés. L’échantillon final est tout à fait représentatif, tant en termes de marché géographique que de typologie client.

BG jouit d’un très bon niveau de recommandation et de fidélisation

Les clients sont presque unanimes (98%) pour recommander BG à des tiers, comme le montre le graphique:

Dans la mesure du possible, ils choisiraient BG pour leurs futurs projets.

BG jouit d’une bonne image

Un seul adjectif pour résumer ce que les clients pensent de BG : «compétent» ! La perception du Groupe par ses clients se révèle très positive. Tous les items liés à l’image de BG obtiennent l’accord des participants. En plus de la compétence, les clients relèvent particulièrement la capacité de BG à gérer des projets complexes, le comportement éthique de ses collaborateurs, la recherche de solutions sûres ou encore le respect des engagements.

BG apporte des solutions aux questions d’actualité

Les clients reconnaissent que BG apporte des solutions dans les secteurs clés du développement durable, qu’il s’agisse de la problématique de l’eau ou plus généralement de l’environnement, des infrastructures, du bâtiment et de l’énergie. La force de proposition de BG est également reconnue dans la gestion intégrale des risques et dans celle de la mobilité. Ces secteurs constituant l’ensemble du champ d’activités de BG, la perception des participants se révèle ainsi parfaitement en phase avec le positionnement du Groupe.

BG satisfait aux attentes de ses clients

Les clients de BG s’affirment d’accord, voir tout-à-fait d’accord, avec le constat que les prestations fournies par BG répondent à leurs attentes:

Dans le détail, les clients sont particulièrement satisfaits de leur relation avec le chef de projet, de la réactivité et de la compétence des collaborateurs, ainsi que de la qualité des références du Groupe.

Les appréciations sont presque uniformes

Les résultats de l’enquête de satisfaction montrent une forte uniformité de jugement, quel que soit le marché géographique, le type de prestation, le volume de prestations attribuées par le participant ou encore le domaine d’activité de BG. Tout au plus observe-t-on quelques différentiations selon le type de client.

Les appréciations globalement très positives des clients de BG s’avèrent constantes au cours du temps, par comparaison aux enquêtes 2004, 2007 et 2010.

 

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