BG-Umfrage 2010 zur Kundenzufriedenheit

Kurzfassung der Resultate

Die Kundenzufriedenheitsumfrage 2010 wurde durch die Firma Sysman in Genf mit bestehenden Kunden von BG unter Garantie absoluter Diskretion durchgeführt. Insgesamt wurden 281 Fragebogen versandt. Die Erhebungsresultate sind sowohl bezüglich Marktsektoren sowie Kundensegmenten voll und ganz repräsentativ.

BG erfreut sich einer starken Kundenbindung und einer hohen Empfehlungsrate

Die Kunden sind sich fast komplett einig (98%) BG Dritten weiterzuempfehlen:

Nach Möglichkeit würden sie BG für künftige Projekte wählen.

BG geniesst einen guten Ruf

Ein einziges Adjektiv vermag es, die Meinung der Kunden zusammenzufassen: «kompetent»! Die Kunden nehmen die Gruppe sehr positiv wahr. Alle mit dem Image von BG zusammenhängenden Elemente erhalten die Zustimmung der Teilnehmer. Neben Kompetenz werden von den Kunden insbesondere folgende Fähigkeiten von BG hervorgehoben: das Leiten von komplexen Projekten, das ethische Handeln der Mitarbeiter, die Suche nach sicheren Lösungen und die Einhaltung der Verpflichtungen.

BG bietet Lösungen für aktuelle Fragestellungen 

Die Kunden stellen fest, dass BG Lösungen in den Schlüsselsektoren der nachhaltigen Entwicklung anbietet - ob es sich um Problemstellungen im Wassersektor oder generell in den Bereichen Umwelt, Infrastruktur, Hochbau und Energie handelt. Die Stärke der Problemlösungsvorschläge von BG wird auch im ganzheitlichen Risikomanagement und in der Verkehrsplanung (Mobilität) anerkannt. Die oben genannten Bereiche decken die volle Leistungspalette von BG ab. Infolgedessen stimmt die Wahrnehmung der Befragten voll und ganz mit der Positionierung der Gruppe überein. 

BG wird den Erwartungen der Kunden gerecht

Die Kunden von BG sind "einverstanden" oder "völlig einverstanden" mit der Feststellung, dass die von BG erbrachten Leistungen ihren Erwartungen gerecht werden:

Die Detailauswertung zeigt, dass die Kunden besonders mit der Beziehung zum Projektleiter, den Reaktionszeiten und der Kompetenz der Mitarbeitenden sowie der Qualität der Gruppen-Referenzen zufrieden sind.

Die Beurteilungen sind praktisch einstimmig

Die Resultate der Kundenzufriedenheitsbefragung zeigen sowohl über alle Regionen und Dienstleistungen wie auch über die Leistungsgrössen und -bereiche sehr einheitliche Beurteilungsnoten. Es können allenfalls einige Unterschiede innerhalb der Kundensegmente beobachtet werden.

Die sehr positive Bewertung der Kunden von BG bleibt im Hinblick auf die Befragungen von 2004, 2007 und 2010 über die Dauer hinweg konstant.